一個很常發生在你我身邊的消費情境；家庭主婦剛剛在市場為了菜販沒送辣椒一路碎念回家，路上經過一家美容SPA店，美容師剛好在門口，一句，「您提這麼重的菜，很累吼，要不要進來喝杯茶、坐坐、休息一下。」讓這位太太心動了，她走進去，不到半小時，花了今天買菜錢的10倍，35,000元，買了十堂SPA課。只是喝杯茶、聊聊天，走出店時，她神采奕奕，認真覺得自己值得被照顧、被款待……。

  從沒有免費辣椒的氣噗噗到飄飄然的價值感，這不是什麼神奇魔法，而是貨真價實的情感經濟、感性行銷。

  早在2009年，就有學者著書提出「情感經濟學」概念，在當時被視為行為經濟學或傳統理性經濟學的反思觀點；如今，「情感經濟」成為消費顯學，正在顛覆過去不論何種產品，「價格」總是吸引消費者購買主因之一的思維。

事實上，從AI風潮帶來各種比價、比速度、比便利、比規模的刺激後，緊接而來的是一種理性過頭的消費「焦慮」：消費者開始懷念去實體店選購產品的氛圍感及有人親切招呼、服務的溫度感。

從去年年底全球各大消費者行為調查報告中，我們都看到「感性需求」的消費趨勢；長久以來的價格戰只能短暫吸引目光，能觸動人心、引起共鳴的有感體驗，才能讓消費者持續跟隨，而我們要說的是，以人為本的直銷業，手中握著的，正是這個從起初就有的柔性競爭力！

在通路界線越來越模糊的今天，我們從市場趨勢、現況及行業專家觀察三個面向，帶您看企業如何在競爭激烈的紅海中，積極做整合、改變，用更細膩、貼心的「有感」體驗，創造難以超越的情緒價值藍海；從理性走向感性，勝出的新路又有什麼核心觀念與做法？專家、學者也自有觀察。

套用過去一句十分經典的品牌廣告標語，「科技始終來自於人性」；科技發展源於滿足人的需求，重點是人。AI風口下，產業更需要把擅長的關係、人際連結優勢放大，經營會員、重視溫度、創造價值……，當客戶「有感」，這個情感力會等於成長力！