2022年11月,美國人工智慧公司OpenAI推出ChatGPT,隨著這款橫空出世的聊天機器人誕生,如何駕馭生成式AI、哪些工作會被進化的機器人取代,成了這陣子的熱門話題。
相較於一般搜尋引擎(如谷歌大神google),主要是按照我們輸入的各種關鍵字,從網海中撈出相關資料,再由我們自己篩選、自我閱讀、自行整理;生成式AI則是服務到底,不僅幫你找資料,還幫你讀資料,再交出整理好的結果,就像隨身秘書一樣。其實從早年的科幻電影中,我們早已預期,AI人工智慧時代終將來臨,只是當這一刻真的如此靠近,還是讓我們在好奇中忐忑。
以前的聊天機器人(如SIRI)事實上不太會聊天,它們聽指令辦事,提供選單式服務,無法解決超出資料庫的問題。現在的生成式AI,平均智商約83,對話能力是從大量資料中自行學習而來,問它任何事,都能給出有模有樣的回答,只是不保證正確。根據我和它對話的經驗,它就是很有自信地在胡說八道。
從使用者角度來看,人腦還是決定機器腦表現的關鍵。AI擅於根據既有、蒐集整理,不能無中生有、創意發想;AI目前還停留在生成資料階段,無法生成情感。像1999年由已故影星羅賓威廉斯主演的《變人》,機器人與主人一家發展出超乎預期的感情糾葛,或者2001年由史蒂芬史匹柏執導的《A.I.人工智慧》,片中機器男孩因為被主人冷落丟棄,決定出發尋找存在的意義,這樣的情感和情緒現在的機器人還不會有。
在《變人》中,機器人心裡苦,但沒法流眼淚,在現實生活中,機器人也不能幫你擦眼淚(體貼疼惜的那種擦法),舉凡與人相關的思想和行為模式,AI仍力有未逮,例如企圖心、心靈成長、團隊合作等。人在理性能力上也許會輸給電腦,但在情感能力上,目前還有優勢。
所以,在許多事務性工作可以由機器人代勞的當下,我們更該著力發揮的是情感能力的優勢——深度溝通、關懷送抱、同情安慰、傾聽陪伴、熱情分享、多方交流……而這些不正好都是直銷人的特質或者應該養成的習慣嗎?
我們不要跟AI比速度,我們要展現的是AI所沒有的溫度。有人說,不要怕被機器人取代,只要你不活得像機器就不會被取代。我想把這句話改成:不要怕被聊天機器人取代,只要你別跟機器人一樣不會聊天。看完這一期的ChatGPT特別企畫,你應該更有感。