「我家附近開了蝦皮店到店耶!」最近不少人應該常聽到這句話,2021年下半蝦皮購物以迅雷之姿,積極深入社區、拓展實體店面,單單北部地區就開出超過150家門市;有專家分析,這樣的經營模式,除了有測試市場的機會,更能把線上流量兌現。
在電子商務平台興起後,零售通路逐漸發展出O2O(Online to Offline)模式;O2O著重在開拓客源,進行線上、線下虛實通路的整合。許多電商起家的品牌,有了實體店面,可鼓勵顧客打卡、上網填寫評價,將線下顧客引導至線上,達到跨通路整合的目的,藉此大幅提高客流量。
而我們好不容易才跟上O2O,但不一會兒這已經不夠看了,OMO(Online Merge Offline或Offline Merge Online)全面融合線上與線下通路的經營模式,讓消費者不論是接觸哪一個管道,都能展開購物流程,並持續回購。OMO比O2O更重視精準行銷,講求顧客體驗,提供專屬的推播訊息和個人化服務,抓緊顧客的心。
事實上,近年來也一直都有零售業者進行線上、線下合作的案例,日前全家超商與全聯量販宣布加入「通路共享」行列,消費者使用全家或全聯的支付工具,可以跨店、跨通路消費。可預測的,未來線上、線下的界線將會更加模糊,甚至可能出現更大型的線上與線下整合型通路。
不過再沒多久,OMO可能也遜掉了。元宇宙的光速竄起,顛覆了我們所有的想像與既定模式,包括進展速度同樣超乎預期。可以這麼說,在網路1.0時代,我們把資料傳輸上雲端;網路2.0,我們是把自己送上雲端,在雲端和真人互動;到了網路3.0,有點像外星人回攻地球,和我們打交道的,不是真人,也不是機器人,而是長得像真人的虛擬替身。
究竟元宇宙的商業模式會長成什麼樣?直銷又可以變出什麼花樣?本期封面故事,我們試著理出頭緒,探索直銷在元宇宙經濟中的可能性,也歡迎您一起創意發想,玩出元宇宙新商機。
邁入2022,《直銷世紀》迎來了第30年。對一本雜誌來說,這是非常重要、(我私心認為)也是非常值得驕傲的里程碑;但管理大師彼得杜拉克提醒我們,人要站在未來看現在,以未來的視野回推今日的行動。從後天看明天,我們還有很長的路要走,然而不管未來怎麼變,做為華文第一本直銷專業雜誌,提供正確、宏觀、深度、多元的內容,是我們不變的堅持,到未來都是如此!